5 erreurs à ne pas commettre lors de votre prochain événement numérique

Maintenant que beaucoup d’entre nous travaillent plus souvent à domicile, nous assistons à beaucoup plus d’événements virtuels. Il ne nous faut donc pas longtemps pour savoir ce que nous aimons – et ce que nous n’aimons pas – de ces expériences en ligne.

Chaque année, Resolve réalise une enquête sur le marché afin de connaître l’avis des utilisateurs d’événements numériques sur leur expérience des événements virtuels.

L’un des thèmes intéressants qui émerge, malgré la prévalence des événements vidéo, est l’importance de l’audio.

Nous avons examiné certaines des réponses à nos précédentes enquêtes Resolve et avons dressé une liste universelle des moyens à mettre en œuvre pour ne pas ennuyer votre public en ligne.

1. Un son peu fiable 

S’il y a une chose dont vous devez être totalement sûr avant de donner le coup d’envoi de votre prochain événement virtuel, c’est la qualité de votre audio.

Notre expérience de la gestion de plus de 2 500 événements numériques par an nous indique que les gens tolèrent un flux vidéo qui s’arrête ou même se fige, mais si le son s’arrête, votre public aussi.

SOLUTION: Tester les connexions des diffuseurs à distance une semaine à l’avance et optez pour l’audio et les diapositives si la vidéo n’est pas fiable. Ou demandez-leur de faire la présentation depuis un studio de diffusion pour être sûr d’avoir une connexion fiable.

Si vous avez des présentateurs qui appellent à distance depuis des régions où la connexion Internet n’est pas toujours fiable, demandez à votre fournisseur de technologie s’il propose une option de téléconférence, car les lignes téléphoniques offrent un son de bien meilleure qualité qu’une bande passante douteuse.

Conseillez aux présentateurs à distance d’utiliser des écouteurs et un microphone pour minimiser le bruit de fond.

2. Présentateurs ennuyeux ou non préparés

Chaque année, les répondants aux enquêtes Resolve nous disent combien des présentateurs passionnés et bien préparés sont importants pour le succès d’un événement virtuel.

Vous pouvez toujours former un présentateur sur la manière de bien présenter à un public virtuel, mais lui apprendre à être enthousiaste est une tâche plus difficile.

SOLUTION: Assurez-vous qu’ils maîtrisent bien le sujet et qu’ils comprennent votre programme, et partagez avec eux toute information pertinente sur vos autres invités.

Si vous organisez un panel, demandez à tous vos présentateurs de parler ensemble au moins une fois avant la manifestation afin qu’ils puissent se faire une idée de la dynamique de la conversation, des transitions et du flux des sujets.

Encouragez les présentateurs à s’entraîner devant une caméra avant l’événement et formez-les aux techniques de présentation, ainsi qu’à l’utilisation de votre plateforme d’événement virtuel.

Apprenez-leur à traiter la caméra comme une autre personne dans la pièce. Cela signifie qu’ils doivent regarder l’objectif de la caméra lorsqu’ils s’adressent au public.

Il est important de rester naturel, d’utiliser un ton conversationnel et de ne pas oublier de sourire. Plus ils seront détendus, plus le public le sera aussi.

Les éléments interactifs tels que les sondages, les quiz, les sessions de questions-réponses et les tableaux blancs virtuels sont également un excellent moyen de susciter l’engagement.

3. Trop vendeur

Les événements numériques sont un excellent moyen de nouer des relations, d’établir une crédibilité et de rapprocher les prospects de l’acte d’achat. Mais cela ne signifie pas que vous devez les utiliser pour « vendre » à votre public.

SOLUTION: Au lieu d’essayer de vendre, concentrez-vous sur la valeur que votre produit ou service apporte et sur la manière dont il résout les problèmes de votre public.

Les études de cas clients sont un excellent moyen d’y parvenir : elles permettent à vos clients de fournir la preuve dont vos prospects ont besoin de la valeur de votre produit.

Les discussions de groupe, au cours desquelles vous abordez les problèmes auxquels vos prospects sont confrontés, constituent une autre excellente option.

Vous pouvez également interviewer des experts externes et vous réjouir de les présenter à votre public.

4. Ne pas faire ce que vous dites

Votre événement numérique fait-il ce qui est écrit sur la boîte ? Si ce n’est pas le cas, vous allez laisser à votre public un sentiment de frustration, d’insatisfaction et d’irritation.

SOLUTION: Ce n’est pas si difficile : abordez le sujet comme prévu, commencez et terminez à l’heure et faites de votre mieux pour répondre aux vraies questions de votre public.

Si vous ne pouvez pas répondre aux questions de tout le monde dans un forum en direct, répondez dans un salon de discussion virtuel ou dans une FAQ post-événement que vous enverrez à vos participants.

5. Des événements trop longs et sans pause

Nous ne cessons de le répéter parce que nous savons que le public le préfère : plus c’est court, mieux c’est lorsqu’il s’agit d’événements numériques et de réunions virtuelles.

Les ateliers, conférences, webinaires et séminaires en ligne délivrent souvent beaucoup d’informations en un court laps de temps. Dans le même temps, les distractions sont à portée de clic dans l’environnement virtuel.

Malgré les meilleures intentions, certaines personnes auront du mal à rester engagées pendant toute la durée de votre événement.

SOLUTION: Les grands organisateurs d’événements numériques trouveront des moyens d’aider leur public à rester engagé, notamment en veillant à ce que les événements soient courts et percutants, et en intégrant des exercices interactifs, des quiz et d’autres éléments pour interrompre une présentation.

Pour les événements d’une demi-journée ou plus, prévoyez de nombreuses pauses afin que vos spectateurs puissent faire ce qu’ils ont à faire, se reposer et revenir lorsque la session reprend.

Et vous pouvez utiliser ce temps pour préparer votre prochain présentateur.

Gardez ces 5 points à l’esprit lors de l’élaboration de votre programme d’événements en ligne et vous contribuerez à faire en sorte que vous et votre public viviez une expérience exceptionnelle lors d’un événement virtuel.