Politique de retour et de remboursement du e-commerce

Merci d’avoir fait vos achats chez Resolve Collaboration Services. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème après la commande et vous orienter vers le bon endroit si nécessaire.

Politique de retour de Resolve

  • Un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) est requis pour tous les retours.

  • Un numéro RMA est valable pendant 30 jours à compter de la date de création.

  • Le numéro RMA doit être visible sur tous les retours. N’écrivez pas sur la boîte d’origine du produit.

  • Tous les retours sont soumis à des frais de réapprovisionnement.

  • Le client est responsable des frais de transport en cas de retour de produit.

  • Les produits du fournisseur qui sont discontinués ou obsolètes ne peuvent pas être retournés.

  • Les clients sont finalement responsables de l’état des articles retournés.

Non-DOA

  • Aucun retour de boîte ouverte pour les produits non DOA. La boîte du produit doit être propre et non endommagée, sans aucune marque d’aucune sorte. Cela inclut l’écriture, les timbres ou les étiquettes d’expédition, c’est-à-dire les numéros RMA écrits. Tous les produits doivent être emballés dans une double (sur)boîte.

  • Le produit doit être retourné dans l’emballage d’origine du fabricant, à l’intérieur comme à l’extérieur. Les retours doivent être complets avec tous les manuels, câbles, cartes de garantie, sacs statiques, etc., tels que les clients les ont reçus.

  • Les clients disposent de 30 jours à compter de la date de facturation pour demander un retour non DOA.

  • Les produits configurés ou personnalisés non DOA ne peuvent pas être retournés.

  • Les produits présentant des signes d’utilisation (c’est-à-dire mis sous tension ou testés) ne peuvent être retournés à Resolve Collaboration Services comme étant non DOA.

DOA/Défaut

  • Si le produit est testé et que le problème n’est pas reproduit, il peut y avoir des frais pour “Aucun problème trouvé” facturés au client.

  • Pour les clients ayant un statut de carte de crédit, si vous le souhaitez, nous vous enverrons un produit de remplacement au statut normal de votre carte de crédit, et vous pourrez demander aux services financiers des revendeurs (RFS) un remboursement ou un crédit sur votre carte lorsque Resolve Collaboration Services recevra le produit retourné.

Service clientèle / Dépannage et garantie

Resolve Collaboration Services est là pour vous aider à répondre à toutes les demandes suivantes :

  • Délivrer une autorisation de retour de matériel (RMA)

  • Fournir des remplacements avancés pour les produits défectueux ou endommagés.

  • Expérience d’achat e-commerce personnalisée

  • Répondre aux demandes de vente et aux questions sur un produit

Dépannage ou mode d’emploi des produits Poly (anciennement Plantronics)

  • Veuillez contacter directement le service clientèle de Poly [cliquez ici]

Garantie

  • Dans la plupart des cas, l’exécution de la garantie est gérée par le fournisseur. Resolve Collaboration Services ne fournit aucune garantie autre que celle offerte par le fournisseur sur le produit. Voir ci-dessous.

 

Marque Polycom :

Veuillez contacter Poly directement au 888.248.4143 ou au 916.928.7561.  Resolve Collaboration Services n’accepte pas les produits DOA au nom du fournisseur.

Marque Plantronics :

30 jours à compter de la date de facturation

Refus de RMA

Le produit sera renvoyé au client – à l’adresse fournie au moment de la demande de RMA – dans les circonstances suivantes :

  • Si un produit est retourné sans aucun des composants envoyés avec la commande originale.

  • Si l’état du produit retourné est déformé de quelque manière que ce soit.

  • Si le produit reçu est endommagé de quelque manière que ce soit.

  • S’il n’y a pas de numéro RMA valide et visible.

  • Si un produit retourné pour cause de DOA est testé comme un produit fonctionnant parfaitement.

  • Si le produit est reçu plus de 30 jours après la date d’émission du numéro RMA.

  • Si un produit n’est pas retourné dans son emballage et/ou sa boîte d’origine.

  • Si un produit non vendu par Resolve Collaboration Services est retourné.